سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: ٩ يوليو ٢٠٢٦

نحرص في مملكة الأداء على رضاك التام. ولأن جميع منتجاتنا رقمية وتُسلَّم فورًا بعد الدفع، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط الموضّحة أدناه، بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية.

١. طبيعة المنتجات الرقمية

تُسلَّم منتجاتنا عبر روابط تحميل إلكترونية فور إتمام الدفع. ونظرًا لإمكانية تحميل المنتج والاطّلاع عليه مباشرةً، فإنه لا يمكن "إرجاعه" بالمعنى المادي المعتاد. لذلك تنطبق الحالات التالية.

٢. الحالات المؤهّلة للاسترداد

يحقّ لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• عدم وصول المنتج: لم تصلك روابط التحميل أو لم تعمل نتيجة خطأ تقني من جانبنا.
• منتج معيب أو غير مطابق: الملف تالف أو لا يعمل أو يختلف جوهريًا عمّا هو موصوف في صفحة المنتج.
• خطأ في الدفع: خُصم المبلغ أكثر من مرة أو حدث خصم غير صحيح.

٣. الحالات غير المؤهّلة للاسترداد

• تغيّر الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد تحميله.
• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلّباته قبل الشراء.
• عدم توافق المنتج مع تفضيلاتك الشخصية دون وجود عيب فعلي فيه.

٤. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر صفحة تواصل معنا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• وصف واضح للمشكلة (مع لقطة شاشة إن أمكن).

٥. المعالجة والمدة

نراجع كل طلب على حدة، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقّق. في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وقد تختلف المدة تبعًا لمزوّد خدمة الدفع أو البنك.

٦. التواصل

لأي استفسار حول الاسترداد أو الاستبدال، يسعدنا مساعدتك عبر صفحة تواصل معنا.